Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
CRM Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi süreçlerini geliştirmek, CRM sistemlerini etkin bir şekilde kullanmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmekten sorumludur. CRM Uzmanı, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri verilerinin analizini yapar, kampanyalar oluşturur ve müşteri sadakatini artırmaya yönelik projeler geliştirir.
CRM Uzmanı, şirketin CRM yazılımını yönetir, kullanıcı ihtiyaçlarını analiz eder ve sistemin en verimli şekilde kullanılmasını sağlar. Ayrıca, müşteri segmentasyonu, hedefleme ve kişiselleştirme stratejileri geliştirerek, müşteri deneyimini iyileştirmeye katkıda bulunur. CRM verilerinin doğruluğunu ve güncelliğini sağlamak, raporlar hazırlamak ve yönetime stratejik bilgiler sunmak da bu rolün önemli parçalarıdır.
Bu pozisyon, analitik düşünme yeteneği yüksek, iletişim becerileri güçlü ve teknolojiye hâkim profesyoneller için uygundur. CRM Uzmanı, müşteri davranışlarını analiz ederek, şirketin pazarlama ve satış stratejilerine yön verir. Ayrıca, CRM sistemlerinin entegrasyonu, kullanıcı eğitimi ve sistem güncellemeleri gibi teknik süreçlerde de aktif rol alır.
Başarılı bir CRM Uzmanı, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, şirketin büyümesine ve müşteri sadakatinin artmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, dijital dönüşüm süreçlerinde önemli bir rol oynar ve müşteri verilerinin etkin yönetimi sayesinde rekabet avantajı yaratır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- CRM sistemlerinin yönetimi ve optimizasyonu
- Müşteri verilerinin analiz edilmesi ve raporlanması
- Müşteri segmentasyonu ve hedefleme stratejilerinin geliştirilmesi
- Satış ve pazarlama ekipleriyle koordineli çalışmak
- Kampanya yönetimi ve müşteri sadakat programlarının oluşturulması
- CRM sistem entegrasyonlarının gerçekleştirilmesi
- Kullanıcı eğitimi ve destek sağlanması
- Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik projeler geliştirmek
- Veri kalitesinin sağlanması ve güncellenmesi
- Yönetim için stratejik raporlar hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- CRM sistemleri konusunda en az 2 yıl deneyim
- Analitik düşünme ve problem çözme becerisi
- İyi derecede Excel ve veri analiz araçları bilgisi
- İletişim ve koordinasyon becerilerinin güçlü olması
- Tercihen Salesforce, Microsoft Dynamics gibi CRM araçlarında deneyim
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Proje yönetimi konusunda bilgi sahibi olmak
- Teknolojik gelişmeleri takip etmek
- Takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- CRM sistemleriyle daha önce hangi projelerde yer aldınız?
- Müşteri segmentasyonu konusunda deneyiminiz nedir?
- Hangi CRM yazılımlarını kullandınız?
- Veri analizi yaparken hangi araçları tercih ediyorsunuz?
- CRM sistem entegrasyonu konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uyguladınız?
- Kampanya yönetimi süreçlerinde nasıl bir rol üstlendiniz?
- CRM verilerinin doğruluğunu nasıl sağlıyorsunuz?
- Satış ve pazarlama ekipleriyle nasıl bir iş birliği yürütüyorsunuz?
- CRM sistemleriyle ilgili kullanıcı eğitimleri verdiniz mi?
